Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht für kunden in Deutschland, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Rückgabefrist während der Feiertage nicht verlängert.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@ioneprints.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: Karl-Ferdinand-Braun-Straße 5, 28359 Bremen, Deutschland.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie herunterladen und ausdrucken können, sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@ioneprints.com kontaktieren
Auffüllgebühr
Wenn das Produkt falsch, durch den Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist oder der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Versandkosten für die Rücksendung
- Wenn das Produkt falsch, durch den Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist, fallen keine Rücksendekosten an.
- Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte, betragen die Kosten für die Rücksendung 49,99 £
Austausch
Um das Produkt umzutauschen, müssen wir das Produkt erhalten, das Sie zuvor bestellt haben. Nachdem wir den Zustand des berechtigten Produkts überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zu den Schritten zum Umtausch des Produkts.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ioneprints.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ioneprints.com
Stornierung
Der Kunde kann seine Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich vom Kunden verwendete Zahlungslösung. Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattungsüberweisung abgeschlossen ist.